Registreren

Waarom registeren?

Om het plaatsen van uw bestelling te vereenvoudigen kunt u een account aanmaken bij de Pronk Juweel Wijnshop.

Hoe registreren?

U kunt een account aanmaken door rechts bovenin op ‘Registreer’ te klikken. Na het invullen van uw persoonlijke gegevens, krijgt u een e-mail waarmee u uw account kunt activeren.

Levering

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

De levertijd is afhankelijk van het product dat u heeft besteld. De producten die op voorraad zijn heeft u altijd binnen 3 werkdagen in huis. Voor producten die momenteel niet op voorraad zijn verschilt de levertijd, deze wordt altijd vermeld bij het product zelf.

U houdt zich te allen tijde het recht voor om de overeenkomst kosteloos te ontbinden indien Pronk Juweel niet in staat blijkt om de producten binnen de toegezegde termijn te leveren. U zal hiervan altijd dan wel telefonisch dan wel via de elektronische weg op hoogte worden gesteld. Uiteraard zal Pronk Juweel altijd een nieuwe levertermijn voorstellen.

Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?

Al onze bestellingen worden verzonden met PostNL.

Indien u niet thuis bent op het moment van levering ontvangt u een briefje in uw brievenbus en zal het pakket de volgende dag nogmaals worden aangeboden. Indien u niet in staat bent het pakket bij de tweede aanbieding te accepteren zal het pakket naar het dichtsbijzijnde servicepunt van PostNL worden gebracht. Hier kunt u (met het door u ontvangen briefje in uw brievenbus) het pakket gedurende drie weken ophalen. Na drie weken zal het pakket naar ons retour komen.

Wat zijn de verzendkosten?

Alle prijzen op de Pronk Juweel Wijnshop zijn exclusief verzendkosten (€ 4,95 per bestelling).

Kan ik mijn bestelling volgen?

Op het moment dat wij uw bestelling versturen, ontvangt u van ons een e-mail met daarin de verzendbevestiging. In dit e-mailbericht vindt u een link waarmee u via Track & Trace van PostNL uw bestelling kunt volgen.

Waardebonnen

Hoe kan ik gebruik maken van een waardebon?

Bij Stap 1 in de winkelwagen kunt u de code van uw waardebon invullen onder: ‘Vul uw waardebon in’. Vervolgens klikt u op ‘Voeg waardebon toe’ om de korting door te berekenen.

Bestelproces

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Stap 1: Uw winkelwagen
U gaat naar het product van uw keuze en klikt op ‘Aan winkelwagen toevoegen’. Vervolgens kunt u kiezen voor ‘Verder winkelen’, indien u nog meer producten wilt toevoegen of u kiest voor ‘ Volgende’.

Stap 2: Persoonsgegevens, afleveradres en betaalmethode
Hier krijgt u de keuze:
- Ik heb een account bij de Wijnshop
- Ik wil een account aanmaken bij de Wijnshop
- Ik wil zonder account bestellen

Kies de voor u passende optie en klik op ‘Volgende’.

Hier kunt u uw N.A.W. gegevens invullen en/of controleren.
Vervolgens selecteert u een betaalmethode: iDeal of Rembours (zie kopje: betaalmogelijkheden voor meer informatie).
Daarnaast kunt u, indien gewenst, een ander afleveradres opgeven.

Stap 3: Afronden
Wanneer alle gegevens kloppen kiest u voor ‘Bevestigen’ om uw bestelling af te ronden.
In het volgende scherm kunt u uw bestelling en persoonlijke gegevens controleren. Daarnaast dient u akkoord te gaan met de Algemene voorwaarden en te bevestigen dat u 18 jaar of ouder bent.

Tenslotte kunt u drukken op ‘Bestel nu’ om de bestelling af te ronden.

Betaalmogelijkheden

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

iDEAL
Als u met iDEAL wilt betalen geeft u dit aan bij stap 2: de betaalmethode. U wordt vervolgens na het bestellen naar de website van uw eigen bank geleid (ABN AMRO, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank of Triodos Bank). Hier logt u in zoals u gewend bent en verricht de betaling. Zo maakt u gebruik van de online bankier omgeving van uw eigen bank, vertrouwd en veilig!

Rembours
Indien u niet beschikt over internet bankieren of liever aan de deur betaald, bij het afleveren van uw besteling, dan kunt u kiezen voor rembours. Als u hiervoor kiest, betaalt u € 5,- extra administratiekosten. Let u er wel op dat u aan de deur uitsluitend contant kunt betalen!

Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Voordat u een product retourneert, dient u contact op te nemen met de servicedesk van de Pronk Juweel Wijnshop. Deze servicedesk is bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur op het telefoonnummer: 0294 210 450 (standaard tarief) of per mail via wijn@pronkjuweel.nl

De servicedesk stuurt u dan een retourformulier toe.

Garantie

Heb ik recht op garantie?

Pronk Juweel staat garant voor de kwaliteit van uw wijnen. Mocht u toch onverhoopt uw bestelling beschadigd, incompleet of foutief ontvangen, dan mag u het product/de producten retour zenden. Nadat wij het product hebben ontvangen, zullen wij ervoor zorgen dat het desbetreffende product wordt omgeruild, indien dit niet mogelijk is ontvangt u van ons het volledige bedrag, inclusief verzendkosten, retour.

Krijg ik mijn geld terug?

De garantie is vastgesteld volgens het toepasselijk recht, waarbij wij in geval van gebreken de producten desgewenst eerst omruilen. Als het omgeruilde product eveneens gebreken vertoont, kunt u de producten retourneren tegen restitutie van het volledige aankoopbedrag.

Het restitutieproces neemt maximaal 20 werkdagen in beslag.

Bedenktermijn

Heb ik recht op bedenktermijn?

U heeft, na ontvangst van de producten, het recht om zonder opgaaf van redenen de goederen te retourneren binnen een periode van 14 kalenderdagen. U kunt hiervoor een retourformulier opvragen bij de Servicedesk van Pronk Juweel Wijnshop.

Deze servicedesk is bereikbaar op werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur op het telefoonnummer: 0294 210 450 (standaard tarief) of per mail via wijn@pronkjuweel.nl

De kosten voor de retourzending komen hierbij voor eigen rekening.

Krijg ik mijn geld teruggestort?

Indien de retourzending aan de volgende voorwaarden voldoet:
- De bestelling is voldoende beschermd tijdens het transport
- De artikelen zijn ongeschonden en - indien redelijkerwijs mogelijk - in oorspronkelijke verpakking geretourneerd. Uiteraard dienen de flessen gesloten te blijven.

Zal onze servicedesk het betaalde bedrag aan u terugstorten zodra wij het retour hebben ontvangen, dit neemt maximaal 20 werkdagen in beslag.

Bij annulering van uw bestelling vervalt de (rest)waarde in van de door of namens de Pronk Juweel Wijnshop uitgegeven waardebon of voucher.

De kosten voor retourzending komen voor eigen rekening.

Klacht

Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?

U kunt op werkdagen tussen 09.00 uur en 17.00 uur contact opnemen met de servicedesk van Pronk Juweel: 0294-210450 (standaard tarief).

Uiteraard kunt u uw klacht ook naar ons mailen. U kunt uw e-mail sturen naar: wijn@pronkjuweel.nl

Wij streven ernaar om uw klacht binnen 5 werkdagen op te lossen.

Contact

Ik heb een vraag, waar kan ik terecht?